Las 12 preguntas que mienten

Llevo años dirigiendo estudios de mercado y el error más caro que veo no está en el análisis. Está en la pregunta. Alguien arma una encuesta, recibe ochenta respuestas y toma una decisión importante con un número que nunca midió lo que creía.

En este PDF están las doce preguntas que más veces he tenido que corregir, por qué fallan y con qué se reemplazan, con las opciones de respuesta escritas para que las copies tal cual.

• Por qué «¿pagarías 5 dólares más?» te lleva a un número que no sirve, y qué preguntar en su lugar.
• Por qué el 90 % que dice estar satisfecho no significa nada.
• Qué preguntarle a un cliente que ya se fue, que es el único que sabe qué falló.

Juan Diego Aguirre · Cofundador de Markapasos, agencia de research